Depuis les décrets du 22 décembre 2020, un professionnel de santé peut communiquer librement sur son activité, y compris sur un site internet. Trois interdits demeurent : pas de témoignages de patients, pas de comparaison avec des confrères, et pas de référencement payant pour apparaître en priorité. Cela n'empêche rien, mais cela impose une façon précise de construire le site.
Ce qui a changé en 2020, et ce qui n'a pas changé
Pendant longtemps, la règle était simple et brutale : la publicité était interdite aux professions de santé. Les décrets du 22 décembre 2020 ont remplacé cette interdiction de principe par une liberté encadrée, en modifiant les codes de déontologie des médecins, chirurgiens-dentistes, sages-femmes, infirmiers, masseurs-kinésithérapeutes et pédicures-podologues.
Vous pouvez désormais communiquer au public, par tout moyen, des informations destinées à contribuer au libre choix du praticien. Concrètement : décrire votre approche, vos domaines d'intervention, votre parcours, vos horaires, vos conditions de prise en charge.
Trois limites subsistent, et elles sont explicites :
- Aucun témoignage de tiers. Les avis et témoignages de patients ne peuvent pas figurer sur votre site.
- Aucune comparaison avec d'autres praticiens ou d'autres établissements.
- Aucun référencement payant destiné à vous faire apparaître en priorité, ce qui exclut les campagnes de type Google Ads sur votre activité.
L'information doit rester loyale et honnête, et ne pas inciter à un recours inutile à des actes de prévention ou de soin.
Une précision utile : les ostéopathes qui ne sont pas par ailleurs professionnels de santé ne relèvent pas d'un ordre professionnel et ne sont donc pas soumis à ces codes de déontologie. Ils restent en revanche tenus par le droit de la consommation, qui interdit les pratiques commerciales trompeuses. En pratique, la prudence des règles ci-dessus reste le meilleur guide.
La conséquence directe : le SEO devient votre seul levier
C'est le point que beaucoup de confrères n'ont pas encore mesuré.
Si vous ne pouvez pas acheter de la visibilité, et si vous ne pouvez pas afficher d'avis, il ne vous reste qu'une chose : être la réponse la plus complète à la question que se pose le patient. Le référencement naturel n'est pas une option parmi d'autres dans votre métier, c'est le seul canal qui vous soit ouvert.
Cela change les priorités. Un site de professionnel de santé qui se contente de trois pages et d'un formulaire n'a aucune chance. Un site qui explique sérieusement les motifs de consultation, le déroulé d'une séance et les contre-indications sort sur des dizaines de recherches précises, et il le fait durablement. La logique est celle décrite dans pourquoi un site n'apparaît pas sur Google : une intention de recherche, une page qui y répond entièrement.
Les pages qui fonctionnent dans ce métier
Une page par motif de consultation
C'est le socle. Lombalgie, cervicalgie, suites d'entorse, rééducation post-opératoire, troubles du nourrisson, femme enceinte, sportif : chaque motif correspond à une recherche distincte, et chacun mérite sa page.
Chaque page répond aux mêmes questions, celles que le patient pose au téléphone : en quoi consiste la prise en charge, combien de séances en général, ce qui se passe pendant la première consultation, et dans quels cas il faut consulter un médecin d'abord.
Une page « première séance »
C'est souvent la page la plus lue, parce que c'est la peur numéro un du nouveau patient. Que faut-il apporter, faut-il une ordonnance, comment s'habiller, la séance fait-elle mal, combien de temps dure-t-elle.
Répondre à cela n'est pas du remplissage : c'est ce qui transforme une hésitation en rendez-vous.
Une page tarifs et prise en charge
Le prix de la séance, la durée, les moyens de paiement, et surtout la question du remboursement : ce qui relève de l'Assurance maladie sur prescription, ce qui relève de la seule mutuelle, et ce qui reste à charge. C'est une source d'inquiétude constante et une famille de recherches à part entière.
Restez factuel et vérifiable : les niveaux de prise en charge varient selon les contrats, et une formulation trop affirmative se retournerait contre vous.
Une page accès et horaires
Étage, ascenseur, accessibilité en fauteuil, arrêt de tram ou de bus le plus proche, stationnement. Un patient qui vient pour une lombalgie aiguë a besoin de savoir s'il y a trois étages sans ascenseur.
Doctolib et votre site ne font pas le même travail
La plupart des cabinets nancéiens utilisent une plateforme de prise de rendez-vous, et c'est un service réel : agenda, rappels, réduction des rendez-vous non honorés.
Elle a la même limite que toutes les plateformes : elle vous rend réservable, elle ne vous rend pas trouvable sur les questions que se pose un patient avant de choisir. Une fiche de plateforme ne contient ni votre approche, ni le déroulé d'une séance, ni vos domaines d'intervention développés.
Le partage qui fonctionne : la plateforme pour l'agenda, votre site pour tout ce qui précède la décision. Et le bouton de prise de rendez-vous bien visible sur votre site, pointant vers la plateforme, pour que le patient qui vous a trouvé par vos pages n'ait pas à chercher ailleurs.
Le cas nancéien
Deux réalités locales méritent d'être écrites quand elles vous concernent.
Le tissu médical. Nancy accueille un centre hospitalier universitaire et une faculté de médecine, ce qui produit une densité de professionnels de santé supérieure à la moyenne des villes de taille comparable. Autrement dit : votre concurrence sur « ostéopathe Nancy » est réelle, et se différencier par le motif de consultation ou le public traité est bien plus efficace que d'essayer de prendre la requête générique.
Les communes de la métropole. Le Grand Nancy compte 20 communes, et un patient de Villers-lès-Nancy ou de Saint-Max cherche avec le nom de sa commune. Une page dédiée à votre commune d'exercice, et éventuellement aux deux ou trois communes limitrophes d'où viennent réellement vos patients, capte ces recherches que la requête « Nancy » ne couvre pas.
Ce qu'il ne faut surtout pas mettre
Trois éléments courants sur les sites de cabinets, et problématiques :
- Les avis patients recopiés sur le site. Interdits pour les professions réglementées, y compris sous forme de citations anonymes.
- Les promesses de résultat. « Soulagement garanti », « traite l'ensemble des pathologies » : ces formulations vous exposent, et incitent à un recours que la déontologie interdit précisément d'encourager.
- Les photos avant et après de patients. Le format est efficace ailleurs, il n'a pas sa place ici.
En revanche, les mentions légales sont obligatoires comme pour tout site professionnel, et vous devez y faire figurer votre numéro d'inscription ou d'enregistrement selon votre profession.
Questions fréquentes
Un ostéopathe ou un kiné a-t-il le droit d'avoir un site internet ?
Oui, sans ambiguïté. Depuis les décrets du 22 décembre 2020, les professionnels de santé peuvent communiquer au public, par tout moyen y compris un site internet, des informations destinées à éclairer le libre choix du praticien. L'information doit rester loyale et honnête, sans témoignages de tiers, sans comparaison avec des confrères et sans inciter à un recours inutile aux soins.
Peut-on afficher des avis de patients sur le site d'un cabinet ?
Non pour les professions réglementées par un code de déontologie. Le recours aux témoignages de tiers reste explicitement interdit, y compris sous forme anonyme ou reformulée. Les avis déposés spontanément par des patients sur une fiche Google ne relèvent pas de votre publication et ne sont pas concernés, mais vous ne devez ni les solliciter ni les recopier sur votre site.
Peut-on faire de la publicité Google Ads quand on est professionnel de santé ?
Non. Les textes interdisent le recours à un référencement payant destiné à faire apparaître prioritairement les informations vous concernant. C'est précisément ce qui rend le référencement naturel décisif dans ces métiers : c'est le seul canal de visibilité qui vous reste ouvert, et il demande un site réellement construit pour cela.
Combien de pages faut-il pour le site d'un cabinet à Nancy ?
Une page par motif de consultation important, plus une page première séance, une page tarifs et prise en charge, une page accès et horaires, le contact et les mentions légales. Pour un praticien avec cinq motifs principaux, cela fait une dizaine de pages. C'est le volume qui permet de sortir sur des recherches précises plutôt que d'affronter la requête générique.
Par où commencer
Listez les cinq questions que vos patients vous posent le plus souvent au téléphone avant un premier rendez-vous. Chacune est une page, et votre réponse habituelle en est le contenu. Vous avez déjà écrit votre site sans le savoir.
La page création de site vitrine à Nancy décrit ce que contient un site de ce type, et la page référencement naturel à Nancy le travail qui le rend visible. Devis gratuit sous 24 heures, déplacement sans frais dans le Grand Nancy.
